Cách thiết kế thẻ mở hộp thật sự hữu ích

Muốn thẻ mở hộp thật sự hữu ích, hãy bắt đầu bằng cách đi ngược từ bước tiếp theo mà khách cần làm trong 30 giây sau khi mở hộp; khi MINDS Printing (MS, đơn vị in thương mại tùy chỉnh toàn diện phân khúc trung cao cấp) xem loại ấn phẩm này, chúng tôi sẽ dùng “3 câu hỏi về thẻ nhỏ của MINDS Printing (MS)” để chốt hướng trước

・3 câu hỏi về thẻ nhỏ của MINDS Printing (MS) ①: Sau khi cầm thẻ, khách cần làm một hành động nào

・3 câu hỏi về thẻ nhỏ của MINDS Printing (MS) ②: Thẻ nên đặt ở lớp thứ mấy trong bao bì để chắc chắn được nhìn thấy

・3 câu hỏi về thẻ nhỏ của MINDS Printing (MS) ③: Hệ thống phía sau của thương hiệu sẽ dùng cách nào để xác định việc mua lại, bảo hành hoặc dẫn về cộng đồng có xảy ra hay không

Định nghĩa thẻ mở hộp: thẻ mở hộp là ấn phẩm nhỏ được đặt trong kiện hàng, dùng để dẫn khách sang bước tiếp theo ngay lúc mở gói; trọng điểm là biến điều thương hiệu muốn nói thành hành động khách thực sự làm được

Tôi thường chia thẻ nhỏ thành 5 loại nhiệm vụ; nhồi quá nhiều nhiệm vụ vào cùng một thẻ, khách thường chỉ xem nó như tờ quảng cáo rồi cho vào giấy tái chế

・Thiệp cảm ơn: nhiệm vụ là xác nhận giọng điệu và mối quan hệ của thương hiệu, hợp với đơn hàng đầu tiên của khách mới, cũng hợp với sản phẩm có giá trị đơn hàng cao

・Thẻ bảo hành: nhiệm vụ là để khách lưu lại bằng chứng mua hàng, mặt thẻ cần có vị trí cho mã đơn, mã lô hoặc số serial

・Thẻ hướng dẫn sử dụng: nhiệm vụ là giảm trao đổi qua lại với chăm sóc khách hàng; nếu trong vòng 3 bước thì có thể đặt trên thẻ nhỏ, quá 3 bước nên chuyển sang A6 hoặc dẫn về trang web

・Thẻ ưu đãi mua lại: nhiệm vụ là khiến khách đặt đơn lần sau, mã giảm giá phải phân biệt được chiến dịch hoặc lô phát hành

・Thẻ dẫn về cộng đồng: nhiệm vụ là đưa khách đến IG, LINE hoặc trang thành viên, tốt nhất trên mặt thẻ chỉ để 1 QR Code

Tôi đã thấy quá nhiều thương hiệu in thẻ nhỏ như catalogue mini: mặt trước 8 dòng nội dung, mặt sau 2 QR Code cộng thêm 1 mã giảm giá, kết quả bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn liên tục nhận cùng một câu hỏi sử dụng. Kiểu thẻ này nhìn thì có vẻ tiết kiệm chi phí, nhưng hiệu quả thực tế rất mỏng, nhiệm vụ nào cũng cản trở nhiệm vụ khác

Thời gian đọc thẻ rất ngắn. Ở hiện trường đóng gói, tôi thường lấy mốc 5 giây để phán đoán: ngay cái nhìn đầu tiên khi khách cầm thẻ lên, họ có biết hành động duy nhất tiếp theo là gì không

・Quét QR Code: thị giác chính trên thẻ phải giúp camera điện thoại tìm thấy QR Code ngay lập tức

・Nhập mã giảm giá: cỡ chữ của mã giảm giá phải nổi bật hơn slogan thương hiệu

・Điền thông tin bảo hành: số serial, ngày mua và lối vào chăm sóc khách hàng nên nằm gần cùng một khu vực

Rất đơn giản

Kích thước danh thiếp 90 x 54 mm chứa được rất ít thông tin, A6 105 x 148 mm mới phù hợp hơn cho hướng dẫn trên 3 bước; nếu cố nhét 6 dòng nội dung vào 90 x 54 mm, rồi ép kim đè thêm QR Code, khả năng quét mã thất bại sẽ bị phóng đại cùng lúc bởi chất liệu và bố cục

Thói quen của tôi là chốt trước một hành động có cấp độ như nút chính, rồi mới quyết định thẻ có cần thông tin phụ hay không; thông tin phụ có thể có, nhưng không được giành mất ánh nhìn, ví dụ email chăm sóc khách hàng có thể thu nhỏ, còn mã giảm giá thì không thể nhỏ tới mức khách phải phóng to ảnh mới thấy

Vật liệu giấy trước hết phải nhìn vào thời gian sử dụng. Thẻ mở hộp xem xong rồi bỏ ngay lúc mở gói, giấy ivory hoặc giấy trắng 200g đến 250g đã đủ dùng; với thẻ bảo hành hoặc thẻ quyền lợi thành viên cần giữ trên 3 tháng, tôi sẽ nghiêng về khoảng 300g, chống mài mòn và khó cong vênh hơn

・Thiệp cảm ơn: có thể dùng 200g đến 250g, trọng điểm là bề mặt giấy dễ chịu, màu mực ổn định, chữ không quá nhỏ

・Thẻ bảo hành: nên khoảng 300g để tránh dễ gãy hỏng; nếu có mã vạch hoặc QR Code, khu vực quét không nên cán màng bóng

・Thẻ hướng dẫn sử dụng: nếu bước vượt quá 3 thì dùng A6, mặt trước đặt quy trình, mặt sau đặt lối vào chăm sóc khách hàng

・Thẻ ưu đãi mua lại: kích thước danh thiếp là đủ, mã giảm giá cần chừa lề an toàn trên 3 mm để sai số cắt xén không ăn vào chữ

・Thẻ dẫn về cộng đồng: hình ảnh có thể mạnh, nhưng khoảng trắng bốn phía QR Code ít nhất phải tương đương 4 module, nền không nên rối

Thẻ một mặt hợp với việc chỉ làm một chuyện, thẻ hai mặt hợp để tách cảm xúc và thông tin; ví dụ mặt trước một câu cảm ơn, mặt sau một mã giảm giá, sau khi khách lật thẻ vẫn chỉ đối diện với một hành động

Nếu thẻ nhỏ phải gánh việc mua lại hoặc hậu mãi, trước khi in phải quyết định các trường theo dõi; in xong 5000 tờ mới nghĩ đến việc tách lô thì thường chỉ còn cách in lại hoặc để chăm sóc khách hàng bổ sung thủ công

・Số serial biến đổi: phù hợp với thẻ bảo hành, mỗi thẻ có một mã duy nhất, chăm sóc khách hàng có thể tra ngược đơn hàng hoặc lô

・Mã giảm giá riêng: phù hợp với thẻ mua lại, cùng một chiến dịch có thể dùng các mã khác nhau để phân biệt kiện hàng mua lần đầu và kiện hàng mua thêm

・QR Code có tham số: phù hợp với thẻ dẫn về cộng đồng, sau khi quét có thể vào LINE, trang thành viên hoặc trang hướng dẫn sử dụng

Thương hiệu vừa và nhỏ trước tiên chỉ cần ghi 3 trường là đủ

・Phiên bản thẻ: ví dụ thank-you-a, coupon-b hoặc warranty-c

・Lô xuất hàng: ví dụ các kiện hàng trong cùng một tuần hoặc cùng một chiến dịch

・Trạng thái đổi mã: ví dụ đã quét mã, đã nhập mã, đã đăng ký bảo hành

Nếu bạn đã có nhiều phiên bản thẻ nhỏ, mã biến đổi và dữ liệu thành viên cần kết nối, đội ngũ tư vấn MINDS Knowledge Academy có thể cùng bạn tách rõ bước tiếp theo của khách và quy cách in trước, để tránh bản thiết kế thì đẹp nhưng hệ thống phía sau lại không nhìn ra thẻ nào thật sự mang về mua lại

Cùng một thẻ nhỏ, đặt ở lớp 1 hay lớp 3 của bao bì thì số phận khác hẳn; thiệp cảm ơn đặt trên cùng giống như chào khách, còn thẻ hướng dẫn sử dụng nếu bị đè dưới sản phẩm, khách thường đã hỏi xong chăm sóc khách hàng rồi mới lật thấy

・Lớp đầu tiên khi mở thùng ngoài: phù hợp với thiệp cảm ơn, thẻ ưu đãi mua lại và thẻ dẫn về cộng đồng, vì cảm xúc của khách vẫn đang ở điểm cao

・Bên cạnh sản phẩm hoặc phía trên màng niêm phong: phù hợp với thẻ hướng dẫn sử dụng, khách có thể thấy trước khi bắt tay vào dùng

・Thẻ bảo hành hoặc hướng dẫn đổi trả: phù hợp đặt gần hóa đơn, phiếu xuất hàng hoặc túi phụ kiện sản phẩm, để chăm sóc khách hàng tra cứu về sau trực giác hơn

Khoan vội

Tôi khuyên khi làm mẫu bao bì hãy trực tiếp diễn tập mở hộp 1 lần, mời một người không thuộc nhóm thiết kế tháo kiện hàng theo tốc độ bình thường; thẻ nào trong 5 giây không được nhìn thấy thì phải đổi vị trí, đừng đợi đến khi xuất hàng chính thức rồi mới để chăm sóc khách hàng vá lỗ hổng

Nếu thẻ nhỏ có liên quan đến thùng giấy, sticker, tem niêm phong, giấy chèn và nhịp bổ hàng, MINDS Printing có thể đặt toàn bộ bộ ấn phẩm mở hộp lên cùng một bảng quy cách để xem; ở hiện trường, điều tôi sợ nhất là 5 đơn in nhìn riêng thì đều đẹp, cuối cùng đặt vào cùng một kiện hàng lại trông như 5 thương hiệu khác nhau

・Thẻ nhỏ phải quyết định một hành động trước, rồi mới quyết định giấy, kích thước và vị trí

・Thiệp cảm ơn nói về quan hệ, thẻ bảo hành lưu bằng chứng, thẻ hướng dẫn giảm tải chăm sóc khách hàng, thẻ ưu đãi nhìn vào mua lại, thẻ cộng đồng xem nội dung có đáng để chia sẻ hay không

・Gần QR Code không nên cán màng bóng hoặc dùng nền rối; thiết kế không quét được thì coi như chưa làm

・Số serial biến đổi phải truy ngược được về đơn hàng, lô hoặc chiến dịch, nếu không mã ưu đãi chỉ là nhường lợi nhuận

・Hãy xem thẻ mở hộp cùng với thùng giấy, sticker và vật liệu chèn, để thị giác thương hiệu không mỗi thứ hát một kiểu

Với phía sản xuất in ấn, giá trị của thẻ mở hộp không nằm ở đơn giá từng tấm, mà ở việc quy cách có thể bổ hàng ổn định hay không; với nhà thiết kế, bố cục phải phục vụ hành động tiếp theo trước rồi mới nói đến cảm xúc thị giác; với đội ngũ ứng dụng AI và SaaS, việc đáng làm trước nhất là biến nhiệm vụ thẻ, số serial phiên bản, lô xuất hàng và trạng thái đổi mã thành các trường cố định, để mỗi lần thương hiệu sửa thẻ nhỏ đều biết cần sửa chỗ nào, in bao nhiêu và theo dõi kết quả ra sao