Chi phí plugin ecommerce in ấn, đừng chỉ nhìn phí tháng

Phí tháng thấp thành chi phí cao, vì chi phí ecommerce in ấn hay chuyển từ đăng ký nền tảng sang xử lý ngoại lệ trên từng đơn

Gần đây trên r/ecommerce có một thread đặt Shopify (nền tảng ecommerce đám mây), WooCommerce (hệ thống ecommerce dạng plugin trên WordPress), BigCommerce (nền tảng ecommerce đám mây) vào cùng một câu hỏi về giá, tôi thấy tín hiệu này rất đúng, vì xưởng in thường sau khi lên hệ thống mới phát hiện chỗ tốn thời gian không phải thu tiền, mà là báo giá, hoàn tất file và bổ sung hàng

SaaS (Software as a Service, phần mềm dưới dạng dịch vụ) là dùng phần mềm đám mây theo kiểu đăng ký, không cần tự dựng server, nhưng chức năng thường đi theo gói và plugin

Tổng chi phí sở hữu (Total Cost of Ownership, TCO) là cách tính chi phí khi mua một hệ thống, cộng cả phí tháng, plugin, bảo trì, thao tác thủ công và giá chuyển nền tảng

Đừng vội

Plugin mà ecommerce in ấn phải mua, thường rơi vào mấy nhóm này

・B2B pricing (giá phân hạng khách hàng doanh nghiệp): cùng một ấn phẩm, khách, số lượng hoặc điều kiện hợp đồng khác nhau thì giá khác nhau

・Đặt hàng tùy chỉnh: khách chọn giấy, kích thước, số lượng, gia công, hạn giao, kèm upload file

・Tìm kiếm nâng cao: bộ phận mua hàng cần tìm nhanh sản phẩm cũ, spec cũ, đơn cũ

・Đặt hàng định kỳ hoặc bổ sung hàng cố định: khách doanh nghiệp hay có chu kỳ bổ sung

・Module đánh giá: chỉ hàng in bán lẻ mới cần, đơn B2B thường không ưu tiên

Chồng plugin sẽ cắt cùng một đơn in thành nhiều giao diện, bộ phận mua hàng phải bổ sung dữ liệu đi bổ sung lại, bên in cũng đối chiếu đi đối chiếu lại

Tôi thấy tình trạng phổ biến nhất là, khách phía trước trông có vẻ đặt được hàng, nhưng phía sau phải nhờ chăm sóc khách hàng chỉnh lại spec một lần, sales hỏi lại giá một lần, tiền in xác nhận file một lần, cuối cùng bên mua lại quay về LINE hoặc email bổ sung

B2B pricing (giá phân hạng khách hàng doanh nghiệp) khi gắn với đặt hàng tùy chỉnh, chồng plugin rất dễ lệch, vì giá không đơn giản là giá bán sản phẩm, mà là tổ hợp giấy, số lượng in, gia công, hạn giao và điều kiện hợp đồng

Khi bên mua so giá in, chồng plugin thường lọt chi phí ở 5 chỗ

・Lọt chi phí báo giá: plugin tính được giá bán, chưa chắc tính được phí làm khuôn, dao bế, dập nhũ, đơn gấp

・Lọt chi phí file: upload thành công chưa chắc hoàn tất để in, tiền in vẫn phải kiểm kích thước, bể, độ phân giải và màu

・Lọt chi phí phân quyền: khách doanh nghiệp hay có nhiều cửa sổ, bộ phận mua, thiết kế, sếp thấy giá và quyền đơn hàng khác nhau

・Lọt chi phí bổ sung hàng: đơn cũ tìm không ra phiên bản đúng, kho và tiền in cùng bị kéo lại

・Lọt chi phí bảo trì: thêm một plugin, thêm một lần cập nhật, xung đột và tranh chấp trách nhiệm

Khi spec sản phẩm cố định, ít tùy chọn, chấp nhận duyệt file thủ công, plugin SaaS là đủ, chưa cần vội làm riêng

Nếu bạn bán 5 nhóm hàng in cho ecommerce như sticker, thiệp cảm ơn, băng keo, card đệm, thùng carton có kích thước cố định, mỗi sản phẩm có layout, chất liệu, bậc số lượng rõ ràng, Shopify hoặc WooCommerce cộng vài plugin là chạy được trước

Trọng tâm mua hàng của những đơn này, không phải cố Web-to-Print đầy đủ, mà là mở spec cho rõ, để báo giá có thể so sánh

・Hợp plugin SaaS: kích thước cố định, chất liệu cố định, số lượng cố định, khách chấp nhận duyệt file thủ công

・Không hợp chồng plugin nặng: mỗi khách một giá hợp đồng, mỗi đơn đổi kích thước, điều kiện gia công hay đổi

・Ranh giới bên mua chấp nhận được: mỗi đơn vẫn phải có người xem file, nhưng không phải tính lại cả báo giá

Nếu là dòng tầm trung – thấp, sản phẩm chuẩn, đặt online là chính, có thể xem qua quy trình in bán lẻ kiểu 麥印刷, chạy mượn spec cố định rồi tính chuyện mở rộng

Khi B2B pricing và đặt hàng tùy chỉnh bắt đầu gắn vào nhau, Web-to-Print riêng nên vào danh sách cân nhắc

Web-to-Print (đặt in trực tuyến) là quy trình để khách chọn spec trên web, upload file, nhận báo giá và gửi in, trọng tâm là biến spec in thành dữ liệu đơn hàng có thể tính, có thể nghiệm thu, có thể bổ sung

Ba cửa kiểm tra Web-to-Print của MINDS (MS), tôi nhìn thế này

・Cửa báo giá, phải ghi giấy, kích thước, số lượng in, gia công sau và hạn giao thành một bộ spec, để bên mua khỏi hỏi lại từng đơn

・Cửa đặt hàng, phải lưu được phiên bản file, trạng thái duyệt và lịch sử sửa, tránh để tiền in vá lỗi bằng trí nhớ

・Cửa bổ sung hàng, phải quay lại đúng spec từ đơn cũ, chứ không đoán phiên bản từ email trước của khách

In thương mại tùy chỉnh tầm trung – cao, nếu đã thường xuyên dính brand guideline, gia công đặc biệt, giá hợp đồng doanh nghiệp và nhiều người ký duyệt, tìm MINDS chỉnh spec báo giá rõ trước, thường đỡ rắc rối hơn là chồng plugin

Xin báo giá phải tách phí tháng bề mặt thành điều kiện có thể nghiệm thu, để nhà cung cấp trả lời ai chịu, sửa kiểu gì, hỏng sửa sao

Hệ thống ecommerce in ấn sợ nhất là phân mảnh trách nhiệm, nền tảng nói lỗi plugin, plugin nói lỗi theme, hãng theme nói lỗi code riêng, bên mua cuối cùng chỉ nhận một trang web không báo giá đúng hẹn

Vậy là đủ

Khi xin báo giá, hỏi thẳng mấy câu này

・B2B pricing ai vận hành, đổi giá hợp đồng bao lâu thì phản ánh lên phía trước

・Trường đặt hàng tùy chỉnh có gắn được công thức báo giá, hay chỉ đổ dữ liệu vào ô ghi chú

・Upload file xong ai kiểm bể, kích thước, độ phân giải và điều kiện màu

・Nếu liên quan nghiệm thu màu, có ghi vào ISO 12647 (tiêu chuẩn quốc tế về màu trong quy trình in của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) hoặc mẫu màu nhà máy hai bên xác nhận

・Khi plugin cập nhật xung đột, phân chia trách nhiệm giữa nền tảng, nhà plugin, đơn vị phát triển ghi vào hợp đồng kiểu gì

Bên mua so giá đừng chỉ so phí tháng, hãy đưa vào TCO cả thời gian xử lý thủ công mỗi tháng, tần suất đổi spec, số lần chăm sóc khách hàng bổ sung dữ liệu, mấy thứ này mới quyết định ecommerce in ấn có chạy lâu dài được không

・Nền tảng phí tháng thấp hợp khởi đầu, chi phí dài hạn của ecommerce in ấn hay nằm ở plugin, bảo trì và nhân công bổ sung dữ liệu

・B2B pricing cộng đặt hàng tùy chỉnh, là tín hiệu đầu tiên để xem chồng plugin có mất kiểm soát không

・Sản phẩm chuẩn dùng plugin SaaS trước, giá hợp đồng và gia công đặc biệt nhiều lên thì cân nhắc Web-to-Print riêng

・Bên mua so giá phải hỏi phân chia trách nhiệm, không chỉ nhìn giao diện phía trước có mượt không

・Hệ thống ecommerce in ấn tốt, sẽ để spec cũ truy được, file cũ tìm được, đơn cũ bổ sung được

Bên sản xuất in, thiết kế, tích hợp AI và đội SaaS, giai đoạn tới nên xử lý dữ liệu spec trước, chưa vội thêm chức năng, bên mua gom giấy, kích thước, số lượng in, gia công, hạn giao, nghiệm thu và quy tắc bổ sung hàng thành trường dữ liệu hệ thống đọc được, bên thiết kế cố định layout hoàn tất và quy tắc đặt tên file, xưởng in rồi quyết định dùng plugin SaaS chạy sản phẩm chuẩn, hoặc dùng Web-to-Print riêng gánh giá hợp đồng doanh nghiệp và gia công đặc biệt, như vậy website mới không thành một hộp thư báo giá cần người chỉnh

・Reddit thảo luận giá nền tảng ecommerce