Mã QR trên bao bì không phải lưu lượng miễn phí

Mã QR bao bì là mã QR được in trên bao bì sản phẩm, cho phép người tiêu dùng quét bằng điện thoại để truy cập trang web do thương hiệu chỉ định. Các ứng dụng phổ biến bao gồm thông tin sản phẩm, giải thích thành phần, đăng ký thành viên, hoạt động khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng và tiết lộ tuân thủ. Nó cũng liên quan đến thiết kế bố cục, khả năng đọc in, nội dung liên kết và giới hạn thu thập dữ liệu

Câu trả lời trực tiếp của tôi: Mã QR trên bao bì không còn có thể được coi là cổng truy cập lưu lượng miễn phí nữa. Thương hiệu phải thiết kế đồng thời trải nghiệm, dữ liệu và niềm tin. MINDS (MS), một dịch vụ in ấn thương mại cao cấp toàn tùy chỉnh, trước khi gửi bao bì in sẽ hỏi 3 câu hỏi bằng 'Quy trình ba cổng kiểm tra in của MINDS (MS)': Có quét được không? Có hiểu được không? Có tin tưởng được không?

Báo cáo của Packaging Insights đề cập đến các mã QR trên bao bì kích hoạt thảo luận về quyền riêng tư của người tiêu dùng. Tín hiệu này rất thực tế: trang web mà mã QR dẫn đến, cookie, dẫn hướng thành viên và theo dõi của bên thứ ba đã có thể ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đánh giá thương hiệu

Trong vài tháng qua khi tôi trao đổi với các thương hiệu về làm lại bao bì, sai lầm phổ biến nhất là coi mã QR như một mảnh vá trong góc cuối cùng của bố cục, chèn vào khi tờ thiết kế gần như hoàn thành rồi. Nhưng trên dây chuyền sản xuất, điều phàn nàn của khách hàng thường không phải là hình ảnh chính, mà là hình vuông nhỏ đó quét không được, quét rồi nhảy tới trang sai, hoặc quét xong không biết dữ liệu đi đâu

Khi người tiêu dùng quét một mã QR trên bao bì, thực tế họ có thể truy cập một trang web, chấp nhận một tập hợp cookie, được chuyển hướng đến một quy trình thành viên, hoặc thậm chí bị một dịch vụ của bên thứ ba ghi lại hành vi. Packaging Insights lần này đặt trọng tâm vào cuộc tranh luận quyền riêng tư của người tiêu dùng, điều này đại diện cho thực tế rằng cổng tương tác bao bì đã vượt ra ngoài phạm vi khả năng đọc in truyền thống

Khi thương hiệu đặt mã QR trên bao bì, họ đang yêu cầu người tiêu dùng lấy điện thoại ra. Đó là một hành động tin tưởng rất cao. Nếu sau khi quét ngay lập tức yêu cầu đăng nhập thành viên, bật ra rất nhiều thông báo đồng ý theo dõi, hoặc không nhìn thấy thông tin sản phẩm rõ ràng, người tiêu dùng sẽ cảm thấy thương hiệu đang trao đổi dữ liệu của họ để lấy bao bì, thay vì cung cấp dịch vụ

Nhà thiết kế nên coi mã QR là một phần của kiến trúc thông tin. Ít nhất họ nên sắp xếp 3 cấp độ màn hình: trước tiên trên bao bì giải thích mục đích quét, trang đích trước tiên cung cấp nội dung mà người tiêu dùng thực sự cần, sau đó khu vực thu thập dữ liệu rõ ràng giải thích cách sử dụng. Thiếu 1 lớp trong 3 lớp này, bao bì dễ dàng chuyển từ cổng thuận tiện thành mục làm giảm niềm tin

Khi MINDS (MS) xem xét các trường hợp bao bì như vậy, họ khuyên các thương hiệu trước tiên ghi 'Liệu người tiêu dùng có thể nhận được câu trả lời trong 10 giây sau khi quét không' vào các thông số kỹ thuật, chứ không chỉ viết 'Vui lòng đặt mã QR'. Nhà in có thể in hình vuông nhỏ một cách chính xác, nhưng thương hiệu phải chịu trách nhiệm làm cho 10 giây đó đáng được quét

Mã QR trên bố cục phải đồng thời chú ý đến ít nhất 4 điều: kích thước, khoảng trắng, tương phản, tình huống quét. Nếu kích thước quá nhỏ, khoảng trắng bị hình ảnh nuốt chửng, đặt trên vật liệu có độ phản chiếu cao, hoặc gần các đường gấp và bề mặt cong, ống kính điện thoại sẽ bắt đầu chú ý

Khi tôi xem tờ in trước ấn, tôi trước tiên xem liệu có đủ khoảng trắng (quiet zone) quanh mã QR hay không—tức là vùng đệm trống bên ngoài hình mã. Khoảng trắng này rất dễ bị nhà thiết kế lấy để điền màu sắc hoặc đường trang trí, nhưng đối với máy quét, nó không phải là khoảng trắng, nó là ranh giới nhận dạng

Chất liệu bao bì cũng sẽ thay đổi vận mệnh của mã QR. Màng sáng, mực kim loại, đắp kính bộ phận, nhãn dán trong suốt và nhãn bề mặt cong có thể gây ra phản chiếu hoặc biến dạng. Một mã quét rất mượt mà trên màn hình không nhất thiết phải qua khi in trên vật thực

Quy trình ba cổng kiểm tra in của MINDS (MS) có thể được thực hiện như thế này:

・① Cổng in trước: Xác nhận độ phân giải tệp gốc mã QR, kích thước in thực tế, quiet zone, độ tương phản sâu-nhạt và xem liệu có gần các đường gấp hay không

・② Cổng thử mẫu: Thử mẫu bằng vật liệu thực tế hoặc gần vật liệu, quét bằng ít nhất 2 điện thoại khác nhau dưới ánh sáng cửa hàng bình thường

・③ Cổng trực tuyến: Xác nhận URL ngắn, trang đích, thông báo cookie, chuyển hướng thành viên và trang dự phòng, không để bao bì đã in chỉ đến một trang không có người bảo trì sau này

Bao bì toàn tùy chỉnh cao cấp và in ấn thương mại phù hợp để xử lý thử mẫu, vật liệu và kiểm tra in trước cùng tại MINDS. Nếu là nhãn dán số lượng nhỏ, thẻ hoặc vật liệu sự kiện, quy trình đơn hàng trực tuyến cũng nên giữ bước kiểm tra thực tế mã QR này, không coi nó là đơn thuần xuất tệp

Nhà máy in không cần thay thế thương hiệu để quyết định chiến lược dữ liệu, nhưng nhà máy in nên nhắc nhở khách hàng rằng một mã QR trên bao bì có ít nhất 3 trách nhiệm, đó là: in rõ ràng, kết nối chính xác, giải thích rõ ràng

Dựa trên quan sát lâu dài của tôi trên dây chuyền sản xuất và phía khách hàng, điều mà nhà máy in dễ dàng bỏ qua nhất là quản lý dữ liệu có thể thay đổi. Nếu các SKU khác nhau, các lô khác nhau, các thị trường khác nhau sử dụng các mã QR khác nhau, thì đặt tên tệp, kiểm soát phiên bản và xác minh trước khi lên máy không thể dựa vào giao tiếp miệng. Nếu không một lô hàng sẽ in sai liên kết, sau đó không chỉ là in lại mà còn kéo theo dịch vụ khách hàng, hàng tồn kho và các kênh phân phối

Thương hiệu cũng phải chuẩn bị bảng thông số kỹ thuật bao bì kết nối, liệt kê ít nhất 6 trường: mục đích mã QR, URL đích, có thu thập dữ liệu cá nhân không, có sử dụng cookie không, có giới thiệu thành viên không, kết quả kiểm tra in. Bảng này không cần phải phức tạp, nhưng phải có thể để thiết kế, mua hàng, nhà máy in và đội ngũ kỹ thuật số xem cùng một câu trả lời

Khi đội ngũ tư vấn Học viện Tri thức Mai Strategy giúp các thương hiệu sắp xếp quy trình bao bì, họ thay đổi mã QR từ 'phần tử thiết kế' thành 'mục kiểm tra trước khi phát hành'. Thay đổi này rất nhỏ, nhưng có thể tránh cho mọi người chỉ chú ý đến màu sắc có đúng không, quên kiểm tra xem người tiêu dùng quét rồi gặp phải cái gì

Các thương hiệu vừa và nhỏ không cần phải làm cho connected packaging rất phức tạp ngay từ đầu. Trước tiên hãy làm rõ trách nhiệm của một mã QR, hơn là giới thiệu một lô các chức năng tương tác. Từ cuộc thảo luận về rủi ro quyền riêng tư của Packaging Insights lần này, người tiêu dùng không quan tâm đến công nghệ mới như thế nào, mà là liệu thương hiệu có giải thích rõ ràng hay không

Thương hiệu có thể trước tiên thực hiện 5 hành động cơ bản:

・Kiểm kê tất cả các mã QR trên bao bì hiện có, xác nhận mỗi liên kết vẫn có thể mở được, nội dung vẫn chính xác

・Viết mục đích quét bên cạnh mã QR, ví dụ thông tin sản phẩm, đăng ký bảo hành, giải thích thành phần hoặc trang hoạt động

・Trang đích ưu tiên hiển thị nội dung mà người tiêu dùng ban đầu muốn xem, không buộc họ đăng nhập thành viên ngay lập tức khi bắt đầu

・Nếu có cookie, theo dõi của bên thứ ba hoặc thu thập dữ liệu cá nhân, phải giải thích mục đích rõ ràng

・Trước khi gửi bao bì mới để in, hãy liệt kê quét thử mẫu vật thực làm mục kiểm nhận, không chỉ xem tờ thiết kế trên máy tính

Nhà thiết kế, thương hiệu và nhà máy in có thể xử lý mã QR như một hợp đồng nhỏ: bao bì hứa một điều, trang web hoàn thành điều đó, thu thập dữ liệu không thể thêm tính năng bí mật. Câu này nghe có vẻ cứng, nhưng rất hữu ích trên hiện trường bao bì, vì nó có thể cho mỗi người biết họ chịu trách nhiệm cho phần nào

・Sau khi đặt mã QR trên bao bì, thương hiệu không chỉ gửi đi một liên kết, mà còn là một lời mời tin tưởng

・Có thể quét được chỉ là mức độ đạt yêu cầu. Quét xong hiểu được và sẵn sàng ở lại mới là điều thực sự của thiết kế tương tác bao bì

・Nhà máy in không cần quản lý chiến lược dữ liệu của thương hiệu, nhưng phải giải thích rõ ràng kích thước, vật liệu, thử mẫu và kiểm soát phiên bản

・Bảng thông số kỹ thuật đầu tiên của connected packaging không nên bắt đầu từ kỹ thuật, mà từ 10 giây sau khi người tiêu dùng quét

・Các thương hiệu vừa và nhỏ trước tiên ghi rõ mục đích, URL, thu thập dữ liệu và kết quả kiểm tra thực tế của mỗi mã QR, họ đã thắng trước rất nhiều trường hợp bao bì đẹp nhưng lỏng lẻo

Đối với nhà sản xuất in, mã QR là cạnh vào của việc nâng cấp kiểm tra in trước. Bước tiếp theo có thể đưa kích thước, quiet zone, phản chiếu vật liệu, dữ liệu có thể thay đổi và ảnh chụp kiểm tra thực tế vào đơn hàng tiêu chuẩn. Đối với nhà thiết kế, mã QR phải được sắp xếp cùng với bản sao, dòng chảy và kiến trúc thông tin, không phải chèn vào cuối cùng. Đối với các đội AI và SaaS, cơ hội nằm ở việc giúp các thương hiệu duy trì nội dung phía sau mã QR, phiên bản, URL và thông báo bảo mật, biến bao bì từ một mảnh in một lần thành cổng sản phẩm có thể quản lý được. Đối với các bộ phận mua hàng của thương hiệu, khi yêu cầu báo giá từ MINDS, họ có thể trực tiếp đính kèm mục đích sử dụng mã QR và yêu cầu trang đích, giao tiếp in trước sẽ nhanh hơn nhiều và ít có khả năng để vấn đề lại cho đến ngày lên máy

・Packaging Insights: Mã QR bao bì kích hoạt cuộc thảo luận quyền riêng tư của người tiêu dùng